A Approx Digital é especialista em automação, integrações e gestão para e-commerce.

Estamos buscando alguém para atuar diretamente com nossos clientes, atendendo às primeiras demandas de suporte e garantindo que tudo seja registrado corretamente no nosso sistema.

Você será responsável por entender as necessidades iniciais dos clientes, oferecer orientações simples e registrar as solicitações para acompanhamento interno.

Principais Atividades

• Atender clientes nos canais de suporte (grupos e atendimentos diretos).
• Realizar suporte nível 1, incluindo:
  • orientações iniciais de uso do sistema
  • auxílio em dúvidas básicas
  • pequenas configurações padrão (ex.: ajustes simples no painel, permissões, dados básicos, importações de planilhas no sistema, atualizações e correções básicas)
• Identificar corretamente a necessidade do cliente e registrar no CRM com todas as informações.
• Encaminhar demandas mais complexas ao time responsável.
• Acompanhar a evolução das solicitações até a conclusão, garantindo retorno ao cliente.
• Organizar, atender e manter a agenda de suporte (quando houver atendimentos agendados).

Perfil que buscamos

• Proatividade: não esperar ordens para agir
• Boa comunicação, especialmente escrita, com clareza e simpatia
• Vontade de aprender sobre sistemas e automação
• Organização e atenção a detalhes
• Facilidade em lidar com tecnologia, ferramentas digitais e pessoas

Será um diferencial se você já tiver:

• Experiência com atendimento ou suporte técnico